Đồng hành cùng Trainer trong
chăm sóc học viên và trải nghiệm khách hàng
Mình hỗ trợ trainer xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhằm tối ưu thời gian và hiệu quả chăm sóc.
Mình cũng giúp trainer thấu hiểu kì vọng thực sự của người học online, qua đó cá nhân hóa trải nghiệm học tập, gia tăng độ hài lòng của khách hàng, học viên.
Support, my passion
Nice to meet you!
Mình là Hoàng Anh!
Mình sinh năm 1994, hiện đang sinh sống và làm việc ở Hà Nội.
Mình có gần 10 năm làm việc full-time trong ngành Dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp.
Hiện tại, mình đang là một trợ lý từ xa trong ngách chăm sóc trải nghiệm khách hàng. Mình làm việc cùng các Trainer – những người đang giảng dạy các chương trình đào tạo online, nhằm giúp trainer tối ưu hóa quy trình chăm sóc trải nghiệm học tập của người học, thông qua việc thấu hiểu người học, giao tiếp tinh tế, và quan tâm đúng cách tạo động lực học tập liên tục.
Mình tin rằng một trải nghiệm học tập tốt không chỉ đến từ nội dung khóa học, mà còn đến từ cách học viên được phản hồi, được lắng nghe và được đồng hành từng ngày trên hành trình học tập.
Hành trình công việc giúp mình hiểu khách hàng rõ hơn
Những trải nghiệm trước đây
Trước khi đến với công việc trợ lý từ xa, mình từng đảm nhiệm các vị trí trong Bộ phận Kinh doanh, bao gồm: Sale, Sale Admin, Customer Service. Từ những trải nghiệm công việc này, mình được học hỏi, rèn luyện và thuần thục trong việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng; xử lý tình huống chuyên nghiệp (kể cả các tình huống khiếu nại khó) và biết cách giữ kết nối lâu bền với khách hàng.
Điều mình mang theo đến công việc hiện tại
Khi chuyển sang vai trò trợ lý từ xa, mình mang theo những kỹ năng đã có này, và học thêm những kỹ năng, công cụ đặc thù cần thiết của công việc trợ lý từ xa (như là các công cụ làm việc online) để hỗ trợ trainer chăm sóc học viên tốt hơn.
Là một người tỉ mỉ và tinh tế, mình chú ý nhiều đến cách phản hồi, cách theo sát và những chi tiết nhỏ giúp người học cảm thấy được quan tâm đúng lúc, được hỗ trợ rõ ràng nhằm tăng tính cam kết và tinh thần học tập bền bỉ, hiệu quả hơn.
Mình sẽ hỗ trợ bạn những việc gì
Tối ưu trải nghiệm chăm sóc cho khách hàng và học viên
thông qua quy trình chăm sóc chi tiết, cá nhân hóa.
Mình hỗ trợ Trainer đang kinh doanh các chương trình học online trong xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng, cụ thể hóa từng bước thực hiện dựa trên sự thấu hiểu khách hàng, nhằm phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác, phong cách trò chuyện nhất quán, chuyên nghiệp. Từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu nhất cho khách hàng cũng như học viên, giúp tăng độ hài lòng và gắn bó lâu dài.
Mình sẽ hỗ trợ bạn như thế nào?
Những nhiệm vụ mình có thể đồng hành cùng bạn để chăm sóc tối ưu trải nghiệm khách hàng, học viên:
Xây dựng quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ xây dựng quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, phù hợp với sản phẩm bán (chương trình học) và đối tượng khách hàng cụ thể.
Tư vấn & giải đáp cơ bản
Hỗ trợ tư vấn, giải đáp những câu hỏi cơ bản về khóa học, thông tin cần thiết và các vấn đề trong phạm vi đã thống nhất.
Chăm sóc học viên định kỳ
Theo sát học viên trong quá trình học để giữ kết nối, tạo cảm giác được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
Xử lý phản hồi khéo léo
Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý những phản hồi, thắc mắc hoặc tình huống chưa hài lòng theo quy trình xử lý rõ ràng dựa trên sự lắng nghe, tôn trọng khách hàng và tư duy xử lý vấn đề khéo léo, minh bạch, nhanh chóng.
Sắp xếp thông tin rõ ràng
Hỗ trợ sắp xếp tài liệu học tập, quản lý thông tin học viên và các nội dung liên quan một cách khoa học, chỉn chu, nhằm thuận tiện cho việc theo dõi và báo cáo.
Đồng hành trải nghiệm
Hỗ trợ trainer tạo sự gắn kết với người học, giữ cho hành trình học tập của học viên được liên tục, bền bỉ, cam kết lâu dài.
Khi trải nghiệm khách hàng được quan tâm, chăm sóc đúng cách,
Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng,
học viên có động lực học tập bền bỉ và gắn bó hơn.
Không phải lúc nào khách hàng hay học viên cũng cần một sự quan tâm quá lớn lao. Sự hài lòng và cảm giác yêu mến của họ có thể đển từ những chi tiết nhỏ, như là cách họ được phản hồi, được lắng nghe và thấu hiểu, cáchđược theo sát và được quan tâm kịp thời.
Đó cũng là những điều mình muốn đồng hành cùng trainer trong việc gắn kết với hành trình của khách hàng và học viên.
Khi bạn đang tự ôm hết mọi tương tác...
- Tin nhắn và phản hồi của khách hàng dễ bị chậm trễ hoặc bỏ sót gây khó chịu cho khách hàng, học viên
- Học viên dễ cảm thấy thiếu sự theo sát hoặc chưa được quan tâm kịp thời
- Trải nghiệm khách hàng không trọn vẹn
Khi có mình hỗ trợ phía sau...
- Có quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng cụ thể
- Quá trình phản hồi khách hàng, chăm sóc học viên trở nên nhanh chóng, chỉn chu hơn và giữ được kết nối tốt hơn
- Trainer có thêm thời gian để tập trung vào chuyên môn mà vẫn duy trì được trải nghiệm tốt cho khách hàng và học viên
Quy trình
Làm việc cùng mình
Trao đổi ban đầu
Mình sẽ lắng nghe để hiểu rõ nội dung sản phẩm bán (chương trình đào tạo đang bán), cách bạn đang vận hành, chăm sóc khách hàng. Bạn đề xuất những nhiệm vụ cần mình hỗ trợ.
Hiểu hành trình học viên
Mình cùng bạn nhìn lại các điểm chạm với khách hàng và học viên để biết đâu là phần cần được quan tâm, chăm sóc, theo sát kỹ càng hơn.
Thống nhất cách phối hợp
Hai bên cùng chốt phạm vi công việc, công cụ sử dụng, cách giao nhận task/nhiệm vụ và tần suất cập nhật để quá trình làm việc rõ ràng hơn.
Chuẩn bị trước khi triển khai
Mình làm quen với thông tin khóa học, các câu hỏi thường gặp và phong cách, cách thức bạn muốn giao tiếp với học viên để việc hỗ trợ được nhất quán.
Bắt đầu đồng hành
Mình bắt đầu hỗ trợ các phần việc đã thống nhất như xây dựng quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng, phản hồi
tin nhắn, chăm sóc học viên và theo sát những tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Cập nhật & điều chỉnh
Trong quá trình làm việc, mình sẽ cập nhật đều đặn để bạn nắm được tình hình và cùng điều chỉnh cách phối hợp nếu cần để vận hành mượt mà hơn.
Feedback
Khách hàng nói về mình
“Hoàng Anh là một người vui vẻ, có khả năng giao tiếp mềm mại, khéo léo, tinh tế, rất phù hợp với việc chăm sóc trải nghiệm khách hàng”
Mây Nguyễn
Remote Assistant Trainer
“Chị Hoàng Anh có tư duy hệ thống tốt và làm việc bám sát kế hoạch, mục tiêu được giao. Vận hành lớp học chỉn chu, phong cách trò chuyện cùng khách hàng nhẹ nhàng, chân thành”
Cẩm Tú
Người hướng dẫn Kỷ luật tích cực
“Hoàng Anh là cô gái năng động, nhiệt tình, chủ động trong công việc. Khi giao các nhiệm vụ đàm phán hợp đồng với khách hàng cho em, chị cảm thấy rất yên tâm”
Chị Quỳnh Ngọc
Trưởng phòng Kinh doanh - Công ty Cổ phần Thiết bị y tế HN
Nếu bạn đang tìm một người hỗ trợ chăm sóc trải nghiệm khách hàng, học viên
Đừng ngại ngần, hãy nhắn mình biết nhé, mình rất sẵn lòng trò chuyện cùng bạn!
Một vài câu hỏi thường gặp
01. Hoàng Anh thường hỗ trợ những công việc gì?
Mình tập trung vào các công việc liên quan đến xây dựng quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, định hướng phong cách phản hồi khách hàng, chăm sóc học viên, theo sát trải nghiệm học tập và hỗ trợ xử lý những tình huống phát sinh trong phạm vi đã thống nhất cùng trainer.
02. Hoàng Anh có phù hợp với người mới bắt đầu bán khóa học không?
Có ạ, miễn là bạn đã có định hướng tương đối rõ về khóa học và cách bạn đang vận hành. Mình sẽ phù hợp hơn với những trainer cần một người hỗ trợ để phần chăm sóc học viên và phản hồi khách hàng được chỉn chu, hiệu quả, cá nhân hóa hơn.
03. Quy trình bắt đầu làm việc sẽ như thế nào?
04. Hoàng Anh làm việc từ xa như thế nào?
Mình làm việc từ xa thông qua các công cụ phù hợp như Zalo, Messenger, Google Drive, Google Sheet, Lark hoặc các nền tảng khác mà hai bên đã thống nhất. Mục tiêu là để việc phối hợp luôn rõ ràng, thuận tiện và dễ theo dõi.
05. Hoàng Anh không nhận những công việc nào?
Mình không trực tiếp giảng dạy thay trainer, không chịu trách nhiệm về nội dung chuyên môn của khóa học và không nhận các công việc ngoài phạm vi đã thống nhất ban đầu nếu chưa trao đổi lại rõ ràng.
06. Làm sao để biết mình có phù hợp để làm việc cùng nhau không?
Mình luôn sẵn lòng lắng nghe
Email liên hệ
dothienhoanganh@gmail.com
Thời gian phản hồi
Mình thường phản hồi trong 24 giờ
(từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần)
Hình thức làm việc
Làm việc từ xa hoặc hợp tác tại Hà Nội